Política de devoluciones y reembolsos
En eunoé, nuestro compromiso es con la eficacia de nuestros productos y tu completa satisfacción. Queremos que tu experiencia sea excepcional desde la compra hasta el uso. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser clara, justa y transparente.
1. Garantía legal: Tu derecho ante fallas
La calidad es parte de nuestro rigor científico. Si recibes un producto dañado, defectuoso, o que no corresponde al que compraste, tienes derecho a la Garantía Legal que establece la ley chilena.
- Plazo: Tienes hasta 180 días (6 meses) desde la recepción de tu compra para reportar una falla.
- Tus opciones: Podrás elegir entre el cambio del producto por uno nuevo o la devolución íntegra de tu dinero.
- Costos de envío: En estos casos, eunoé se hace cargo de todos los costos de envío asociados a la devolución y reposición.
¿Cómo activarla? Simplemente escríbenos a contacto@eunoe.cl con tu número de pedido y una foto o video que muestre el problema. Nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos.
2. Derecho a retracto: Si cambias de opinión
Si por alguna razón te arrepientes de tu compra, la ley te otorga un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar la devolución. Para que esto sea posible, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Condición del producto: El producto debe ser devuelto sin uso, con su sello de seguridad intacto, y en su empaque original sin adulteraciones.
- Costos de envío: Para gestionar esta devolución, el costo del envío de vuelta a nuestras bodegas corre por tu cuenta.
Excepción importante: Suplementos y Consumibles
Por motivos de seguridad, calidad e higiene, los productos consumibles como nuestro suplemento Night-Time Performance no pueden ser devueltos ni reembolsados si su sello de seguridad ha sido abierto o manipulado. Esta medida asegura la integridad y pureza de cada producto que entregamos.
3. Cómo iniciar una devolución
- Contacto inicial: Escríbenos a contacto@eunoe.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (Garantía Legal o Derecho a Retracto).
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones a seguir y la dirección de envío. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente coordinadas con nuestro equipo.
- Envío del producto: Deberás enviar el producto siguiendo nuestras indicaciones.
4. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo la aprobación o rechazo de tu solicitud.
Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el monto en tu cuenta.
