Política de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2025

1. Nuestro compromiso con tu privacidad

En eunoé, valoramos tu confianza por sobre todo. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, compras nuestros productos o te comunicas con nosotros.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento. Nuestro objetivo es ser completamente transparentes para que siempre sepas cómo se gestionan tus datos.

2. ¿Qué información personal recopilamos?

Para ofrecerte una experiencia fluida y personalizada, recopilamos ciertos datos. Esto incluye:

Información de contacto: Nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico y número de teléfono.
Información de transacciones: Detalles de los productos que compras, historial de pedidos y datos de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores).
Información de comunicaciones: Cualquier dato que nos proporciones al contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Información técnica y de navegación: Tu dirección IP, tipo de navegador, y cómo interactúas con nuestro sitio web, recopilada a través de cookies y tecnologías similares.

3. ¿Cómo y para qué utilizamos tu información?

Tu información tiene dos propósitos principales: hacer que tu experiencia de compra funcione a la perfección y permitirnos crecer y mejorar como marca.

Para gestionar tu experiencia: Usamos tus datos para procesar tus pagos, gestionar y enviar tus pedidos, crear y mantener tu cuenta de usuario y ofrecerte atención al cliente.
Para fines comerciales, de marketing y análisis: Esta es una parte clave de cómo operamos y mejoramos. Al aceptar esta política, nos autorizas a utilizar tu información para las siguientes finalidades:
Comunicación promocional: Enviarte correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) y/o mensajes por WhatsApp con noticias sobre eunoé, lanzamientos de nuevos productos, contenido educativo y promociones especiales.
Publicidad personalizada: Utilizar tus datos (incluyendo historial de compras) para mostrarte anuncios relevantes sobre nuestros productos y soluciones para el bienestar en otras plataformas.
Estudios y mejoras: Realizar análisis y estudios internos sobre las preferencias y comportamiento de nuestros clientes para optimizar nuestra oferta de productos, mejorar tu experiencia en nuestro sitio y desarrollar nuevas soluciones.

Tu derecho a elegir (Opt-Out): Respetamos tu bandeja de entrada y tu tiempo. Si en algún momento no deseas seguir recibiendo nuestras comunicaciones de marketing, puedes darte de baja de forma simple y rápida a través del enlace "Darse de baja" incluido en cada correo, o contactándonos directamente.

4. ¿Con quién compartimos tu información?

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con socios estratégicos que nos ayudan a operar y que están obligados a protegerla:

Proveedores de servicios: Empresas que procesan pagos, gestionan los envíos (como Correos de Chile), y nos ayudan con análisis de datos y marketing.
Shopify: Nuestra plataforma de e-commerce. Shopify procesa datos para permitir el funcionamiento de la tienda.
Requerimientos legales: Si una autoridad legal lo requiere en el marco de una investigación o procedimiento judicial.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación, recordar los artículos en tu carrito y analizar el tráfico de nuestro sitio. También nos ayudan a ejecutar nuestras campañas de publicidad personalizada. Al utilizar nuestro sitio, aceptas el uso de estas tecnologías.

6. Tus derechos sobre tus datos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales en Chile, tienes los siguientes derechos sobre tu información:

Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación: Pedir que corrijamos cualquier información que sea inexacta o esté incompleta.
Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros registros.
Oposición: Oponerte al uso de tus datos para ciertos fines (como el marketing directo).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos a través de la información detallada al final de este documento.

7. Seguridad y retención de tus datos

Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura. Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales. Una vez que ya no sean necesarios, serán eliminados de forma segura.

8. Transferencias internacionales y nuestra relación con Shopify

Tu información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, en los centros de datos de Shopify). Al utilizar nuestros servicios, aceptas esta transferencia, la cual se realiza bajo estrictos estándares de seguridad.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta o deseas ejercer tus derechos, no dudes en contactarnos:

Razón Social: EUNOE SpA
Correo Electrónico: admin@eunoe.cl
Teléfono: +56 9 8275 2498
Dirección Comercial: Avenida Las Condes 9036, 7910000 Las Condes, Santiago, Chile